(一)死蟹理赔:

1、签收时请及时仔细核对:查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等;

2、如出现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面联系我们,联系电话:15052364928;

3、收货签收如出现死蟹等情况,请在签收后的6小时内与我们取得联系,否则无法判定。

4、签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

(二)死蟹赔付标准:

1、死蟹赔付额(元)=(实际购买价格÷大闸蟹只数)×死蟹只数 ;

2、死蟹经核实确认,理赔款项实时打入买家指定账户。

(三)售后理赔注意事项:

1、快递送达后请先签收,如发现死蟹等情况请及时联系我们,如出现死蟹,在6小时内按照标准将死蟹照片发送至邮箱:jscrab@163.com或者微信服务号(jscrab),鲜活水产品鉴定稍显麻烦,敬请谅解!

2、如何判断大闸蟹是否死亡?

兴化大闸蟹属于鲜活水产品,所以在运输过程中要求必须捆扎。加之礼盒内会放有特制保鲜冰袋,会使蟹处于类似“冬眠”状态,这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会,推荐几种辨别大闸蟹死活的方法:

1)触碰蟹的眼睛,如果会动的那就是活的;

2)掰开蟹的脐,如果有反应那就是活的;

3)将蟹放入水中,如果会吐泡是活的;

4)若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会儿,看看是否有反应。

(四)以下情况我们不提供售后理赔服务:

1、收货人地址有误、电话无人接听、停机或收货人不在造成配送延误导致大闸蟹死亡;

2、没有按照死蟹标准进行拍照,无法提供死蟹照片,超出规定时间再联系;

3、快递送达后直接拒签。

(五)快速理赔受理方式:

1)拨打客服热线;15052364928;

2)微信扫一扫加客服微信

兴化大闸蟹订购微信

兴化大闸蟹河蟹汇

江苏省兴化市安丰镇西南村

邮箱:lut@luting.ltd

电话:15052364928

周一至周五:8:00-20:00