绿庭弘兴化大闸蟹售后服务

 一，基本原则

1）绿庭弘兴化大闸蟹，树立顾客第一的原则。

2）周到服务，快速响应顾客诉求。

3）树立兴化大闸蟹绿庭弘官方店电商平台的整体形象。

二，服务规范 

1）售后服务由售后服务中心处理。

2）顾客在兴化大闸蟹绿庭弘官方店订购的兴化大闸蟹，签收后发现有死蟹，商品发错，商品少发等情形，客服在接到顾客售后服务申请后的6小时内会完成响应，并按照产品售后承诺快速处理。

三，理赔规定

（一）死蟹理赔：

1）签收时请及时仔细核对：查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等；

2）如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素，请马上当着快递送货员的面联系客服；

3）收货签收如发现死蟹等情况，请在签收后的6小时内与客服取得联系，否则无法判定。

签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。

（二）死蟹赔付标准：

1）死蟹赔付额（元）=（实际购买价格÷大闸蟹只数）×死蟹只数 ；

2）死蟹经核实确认，理赔款项实时打入买家指定账户。

（三）售后理赔注意事项：

1）快递送达时，请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系客服，在6小时内按照标准将死蟹照片给客服；

2）发送至邮箱：jscrab@163.com或者微信服务号（jscrab），鲜活水产品鉴定稍显麻烦，敬请谅解！

如何判断大闸蟹是否死亡？

大闸蟹属于鲜活水产品，所以在运输过程中要求必须捆扎。加之礼盒内会放有特制保鲜冰袋，会使蟹处于类似“冬眠”状态，这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。

为了减少误会，推荐几种辨别大闸蟹死活的方法：

1）触碰蟹的眼睛，如果会动的那就是活的；

2）掰开蟹的脐，如果有反应那就是活的；

3）将蟹放入水中，如果会吐泡是活的；

若以上三种方法都没有反应，可以再将大闸蟹用水冲一会儿，看看是否有反应。

（四）以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的，兴化大闸蟹绿庭弘官方店拒绝售后理赔服务：

1）收货人地址有误，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

2）收货人电话无人接听或者停机，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

3）收货人不在送达地点，造成配送延误，导致大闸蟹死亡的；

4）收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员，或无法提供死蟹照片的；

5）收货人大闸蟹签收后，超出规定时间再联系绿庭弘客服人员的；

6）快递人员送达时，收货人拒签，导致大闸蟹死亡的。

（五）快速理赔受理方式：

1）拨打客服热线；15052364928；

2）客服微信号：jscrab