一,服务准则
兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店,以顾客为中心,持续提升行业内的品牌知名度和美誉度,周到服务,快速响应顾客诉求。
二,服务承诺
顾客在兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店订购的大闸蟹,签收后发现有死蟹,商品发错,商品少发等情形,客服在接到顾客售后服务诉求后,6小时内完成响应,并按照理赔规定快速处理。
三,理赔规定
(一)死蟹理赔:
1)签收时请及时仔细核对:查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等。
2)如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面联系客服。
3)收货签收如发现死蟹等情况,请在签收后的6小时内与客服取得联系,否则无法判定。签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。
(二)死蟹赔付标准:
1)死蟹赔付额(元)= 一盒价格÷大闸蟹包装只数×死蟹只数
2)死蟹经核实确认,理赔款项实时打入买家指定账户。
(三)售后理赔注意事项:
1)快递送达时,请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系客服,在6小时内将死蟹照片发送给客服。
2)发送至邮箱:jscrab@163.com或者微信服务号(jscrab),鲜活水产品鉴定稍显麻烦,敬请谅解!
(四)以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的,拒绝售后理赔服务:
1)收货人地址有误,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。
2)收货人电话无人接听或者停机,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。
3)收货人不在送达地点,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。
4)收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员,或拒绝提供死蟹照片的。
5)收货人大闸蟹签收后,超出规定时间再联系兴化大闸蟹电商绿庭弘官方网站客服人员的。
6)快递人员送达时,收货人拒签,导致大闸蟹死亡的。
小贴士:如何判断大闸蟹是否死亡?
大闸蟹属于鲜活水产品,所以在运输过程中要求必须捆扎。礼盒内会放有特制保鲜冰袋,会使蟹处于类似“冬眠”状态,这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。
为了减少误会,推荐几种辨别大闸蟹死活的方法:
1)触碰蟹的眼睛,如果会动的那就是活的。
2)掰开蟹的脐,如果有反应那就是活的。
3)将蟹放入水中,如果会吐泡是活的。
若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会儿,看看是否有反应。
(五)快速理赔受理:
1)拨打客服热线;15052364928
2)客服微信号:jscrab
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以上是关于“ 售后服务”的全部内容,希望能帮到您!谢谢!