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售后服务

栏目:售后服务 2023-09-18 10:50:50   绿庭弘官方店

一,服务准则


     兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店,以顾客为中心,持续提升行业内的品牌知名度和美誉度,周到服务,快速响应顾客诉求。


二,服务承诺 


      顾客在兴化大闸蟹电商绿庭弘官方店订购的大闸蟹,签收后发现有死蟹,商品发错,商品少发等情形,客服在接到顾客售后服务诉求后,6小时内完成响应,并按照理赔规定快速处理。


三,理赔规定


(一)死蟹理赔:

1)签收时请及时仔细核对:查看鲜活大闸蟹及数量、有没有死蟹等。

2)如发现死蟹、商品发错、商品少发等影响签收的因素,请马上当着快递送货员的面联系客服。

3)收货签收如发现死蟹等情况,请在签收后的6小时内与客服取得联系,否则无法判定。签收时间以快递签收时间为基准时间计算理赔时效。


(二)死蟹赔付标准:


1)死蟹赔付额(元)= 一盒价格÷大闸蟹包装只数×死蟹只数

2)死蟹经核实确认,理赔款项实时打入买家指定账户。


(三)售后理赔注意事项:


1)快递送达时,请先签收。如发现死蟹等情况请及时联系客服,在6小时内将死蟹照片发送给客服。

2)发送至邮箱:jscrab@163.com或者微信服务号(jscrab),鲜活水产品鉴定稍显麻烦,敬请谅解!


(四)以下情形造成配送延误导致大闸蟹死亡的,拒绝售后理赔服务:


1)收货人地址有误,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。

2)收货人电话无人接听或者停机,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。

3)收货人不在送达地点,造成快递配送延误,导致大闸蟹死亡的。

4)收货人没有按照死蟹标准拍照上传客服人员,或拒绝提供死蟹照片的。

5)收货人大闸蟹签收后,超出规定时间再联系兴化大闸蟹电商绿庭弘官方网站客服人员的。

6)快递人员送达时,收货人拒签,导致大闸蟹死亡的。


小贴士:如何判断大闸蟹是否死亡?


       大闸蟹属于鲜活水产品,所以在运输过程中要求必须捆扎。礼盒内会放有特制保鲜冰袋,会使蟹处于类似“冬眠”状态,这也让一些客户会误认为收到的蟹已经死亡。


为了减少误会,推荐几种辨别大闸蟹死活的方法:


1)触碰蟹的眼睛,如果会动的那就是活的。

2)掰开蟹的脐,如果有反应那就是活的。

3)将蟹放入水中,如果会吐泡是活的。

若以上三种方法都没有反应,可以再将大闸蟹用水冲一会儿,看看是否有反应。


(五)快速理赔受理:


1)拨打客服热线;15052364928

2)客服微信号:jscrab

兴化大闸蟹客服微信

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以上是关于“ 售后服务”的全部内容,希望能帮到您!谢谢!

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